为什么衡量供应商满意度比它看起来更重要?

2017年5月16日发布

业务研究-供应商满意度咨询

毫无疑问,供应链是组织的支柱,尤其是制造业的支柱。每个CPO或相关的商业利益相关者都会强烈同意供应商是供应链的骨干。然而,具有讽刺意味的是。

我们很清楚,客户满意度被认为是组织享有业务繁荣的根源。显然,企业投入了相当多的时间、精力和金钱来捕获、理解和分析他们的客户有多开心和满意。员工满意度也是如此。正如那句古老的谚语所说:快乐的员工意味着快乐的客户。另一方面,不知怎的,供应商满意度似乎通常被认为是理所当然的,并降级到定价和付款条款。这是相当不幸的,因为来自组织内部的员工和来自组织外部的供应商完成了这个生态系统,伴随着公司的流程、战略和持续创新,为最终让客户满意的引擎加油。

供应商或供应商的满意度主要推动下游业务的繁荣,并确保产品和服务的最佳质量、性能和成本,进而影响客户满意度,理解这一点并非高深科学。


你为什么要问

组织的功效,效率和能力供应链管理系统,流程和政策严重影响了供应商绩效。反过来,它形成了供应商满意度的根本原因或其缺乏。

在他们的文章中标题为“供应商满意度:在采购供应管理杂志上发布的”供应商满意度和探索性调查结果“,Michael Essig和Markus Amann将供应商满意度定义为“供应商在买方的激励措施和供应商在工业买家 - 卖方关系中的贡献方面的公平性的公平感觉如涉及供应商的需要履行,例如增加收入或实现交叉销售的可能性”

简单地说,供应商满意度全部是关于实施和运行供应链的顺利,允许供应商在产品路线图和预测上完全了解产品或服务创新,并为合作,信任和相互创造有利环境改进。在单一句子中,供应商满意度源于一个值得信赖的合作伙伴关系,两国各方都有助于互利和成长,并不是一系的交易关系,这些都是关于购买和销售的事务关系。

根据Sherry Gordon的书供应商评估和卓越性能,满意的供应商帮助组织驱动和实现更好的客户满意度,并积极影响底线。Gordon观察到三个影响供应商满意度的关键因素:协作和合作环境的存在,对相互满意的承诺,以及开放沟通频道分享建设性反馈。

可以理解的是,不满意的供应商可能会失去焦点,并且是在实现生产质量方面投入的TAD,这可能会对销售量和整体盈利能力产生负面影响。企业可能无法主动回应这种情况,因为引入供应链中产的显着变化是类似于换风的中间航班。在短期和更长时间运行中会有不利的后果。

虽然需要通过既定中立举办调查和分析供应商满意度的整个锻炼,但组织需要对更大的纪律意识来对待投入来承认和评估结果,并采取必要的行动。然而,这种调查的见解取决于所提出的问题的质量,范围和粒度。调查的起点应该是供应商满意度的定义,它源于从提供类似卷,价格和付款条款的公司之间的基本问题,为什么供应商选择与您合作?

在我的下一篇关于供应商满意度的博客中,阅读更多关于你可能想问你的供应商评估他们满意度的问题,以及我对你如何从你的供应商满意度调查项目中获得最大价值的建议。