在供应商满意度调查中获得最佳ROI的4种方法

2017年6月09日出版

供应商满意度推动了供应链的最佳质量和性能,影响客户满意度和业务繁荣。因此,了解要经常要求衡量的是至关重要的。以下是4种方式,帮助您充分利用供应商满意度调查。

在我之前的博客里为什么衡量供应商满意度比看起来更重要我们认为,不仅要评估员工满意度和客户满意度,而且要评估供应商满意度,因为它完成了组织热衷于发展的360度视角,以创造持续创新和市场领导的环境。

显然,它不是火箭科学,了解供应商或供应商的满意度主要有助于在下游推动业务繁荣,并确保产品和服务的最佳质量,性能和成本,反过来影响客户满意度。

现在,下一步是了解什么以及如何要求你的供应商从你的供应商满意度计划中获得最大的收益。

你应该问什么

既然你应该关心你的供应商的动机,供应商满意度调查应该主要评估你与供应商的关系,并提供真实的洞察供应商在与你合作时面临的业务挑战。这有助于识别和列举冲突的关键领域,以及引入相关流程改进的机会。

这里有4种方法可以帮助你从供应商满意度调查项目中获得最佳价值:


1。从小事做起。是有选择性的

它适用于尚未投入正式流程的组织案件,以衡量供应商满意度,而且由于这种努力的福利而没有按照所需的效益来遵循的那些。在任何一种情况下,都会使用Select供应商启动定性访谈和深入评估,而不是包括所有内容。我们建议遵循80-20规则,并在您的20%的供应商中进行调查,有效提供80%的供应。


2。添加主观性

这些问题需要起草,以衡量一个组织在满足供应商期望方面的成功程度,包括广泛的参数,如计划、需求预测、调度、库存和订单处理、合同管理、沟通,以及协作等等。从根本上说,供应商可以被问及客户是否容易相处,客户是否遵守承诺,客户是否像一个真正的合作伙伴,客户是否挑战现状,以帮助推动过程和产品创新,等等。


3。与最终问题缩减

定量调查最适用于以较小规模运行的评估。如果您越来越高级供应商满意度跨越您的供应商的频谱,我们建议您实施结构化的过程,以基于属于Bain&Company,Satmetrix的净启动子评分®(NPS)框架来捕获供应商反馈系统和FRED REICHHELD。NPS框架是一种客户忠诚度指标,将反馈与收入增长相关联,基本上询问客户是否将该服务或解决方案提供商推荐给熟人的基本问题。显然,它可以调整和调整以了解反馈在供应链上游。您可以询问您的主要供应商一些有助于计算NPS分数的问题。例如,他们将您作为客户推荐给供应商社区的可能性有多大程度,这是一个最重要的原因,以及他们建议您采用更高分数的更改是什么?


4.深入。的层次结构

当然,这种调查需要在供应商员工的层次结构上,匿名由外部机构匿名维持中立,减少利益冲突的范围。对这些问题的回应(如果妥善捕获和分析),可能会导致企业了解供应商满意度的关键驱动因素的表现,如盈利能力,增长大道,过程透明度,业务连续性,公平,沟通的清晰度以及所有权感。


有趣的是,这种有效的供应商满意度测量计划对于组织并不昂贵。虽然需要投资的时间,努力和金钱在很大程度上取决于组织的规模和其供应商的数量,但我们的经验告诉我们,一旦发起,就可以配置程序每年约50,000至100,000美元。

我坚信,企业应该定期测量供应商的脉搏,并跟踪几个参数,而不仅仅是价格和支付方面。很明显,通过定期进行供应商满意度调查,企业不仅可以增强对供应商的信任,还可以表达对供应商的关心和承诺,促进相互改善。